Retur- og refusionspolitik

Hos NUVIO ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages prøveperiode, så du har mulighed for at afprøve NUVIO One hjemme hos dig selv.

30 dages prøveperiode

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at afprøve NUVIO One i dit eget hjem.

Du må gerne pakke produktet ud og bruge det til almindelig rengøring i prøveperioden. Formålet med prøveperioden er netop, at du skal have mulighed for at opleve produktet og vurdere, om det er det rigtige for dig.

Hvis du ikke ønsker at beholde produktet, skal du meddele os dette inden udløbet af de 30 dage.

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere produktet, har du 14 dage til at sende varen retur til os.

Sådan starter du en retur

Ønsker du at returnere din ordre, skal du blot kontakte os via kontaktformularen på nuviohome.dk.

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer

• At du ønsker at returnere produktet

• Gerne årsagen til returneringen, så vi kan bruge din feedback til at forbedre os. Det er frivilligt at oplyse en årsag.

Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig de nødvendige returinstruktioner samt en returlabel.

Send venligst ikke produktet retur, før du har modtaget returinstruktionerne fra os.

Returfragt

Ved almindelig returnering under vores 30 dages prøveperiode koster vores returlabel 50 kr.

Vi sender returlabelen til dig som en del af returprocessen, og de 50 kr. fratrækkes automatisk det beløb, du får refunderet, når din returnering er modtaget og behandlet.

Ved en berettiget reklamation på grund af eksempelvis en defekt eller fejlbehæftet vare gælder returbeløbet på 50 kr. ikke.

Pakning og ansvar under returneringen

Produktet skal pakkes forsvarligt til returnering.

Vi beder om, at NUVIO One returneres i samme forsendelseskasse, som produktet blev leveret i, så maskinen og tilbehøret er bedst muligt beskyttet under transporten.

Inden returnering skal du:

• Tømme maskinen helt for vand

• Rengøre og aftørre maskinen

• Rengøre anvendte tilbehørsdele

• Pakke maskinen og tilbehøret forsvarligt

• Sørge for, at alt medfølgende tilbehør returneres sammen med produktet

Du bærer som udgangspunkt risikoen for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den. Sørg derfor for, at pakken er forsvarligt emballeret, og gem dokumentation for indleveringen.

Produktets stand og værdiforringelse

NUVIO One må gerne være afprøvet og brugt til almindelig rengøring som en del af vores 30 dages prøveperiode.

For at kunne modtage den fulde tilbagebetaling skal produktet så vidt muligt returneres i samme stand, som det blev modtaget, bortset fra almindelige brugsspor som følge af normal og forsvarlig afprøvning under prøveperioden.

Tydelige skader på selve produktet eller de medfølgende tilbehørsdele, manglende dele eller anden værdiforringelse, der skyldes forkert brug, misligholdelse, uheld eller uforsvarlig håndtering, kan medføre et fradrag i tilbagebetalingen svarende til den konkrete værdiforringelse.

Almindelig og forsvarlig brug af NUVIO One som led i vores 30 dages prøveperiode medfører ikke i sig selv et fradrag.

Hvis du selv sender pakken retur

Hvis du efter aftale med os vælger selv at stå for returfragten, skal pakken sendes direkte til den returadresse, vi oplyser til dig.

Pakken må ikke sendes til en pakkeshop, et posthus eller andet afhentningssted, da vi ikke har mulighed for at afhente returpakker derfra.

Pakker sendt uden omdeling til den oplyste adresse betragtes ikke som modtaget, før de faktisk er leveret til os.

Kontakt os altid inden returnering, så du er sikker på at benytte den korrekte returadresse.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din retur, gennemgår vi produktet og behandler returneringen.

Når returneringen er godkendt, tilbagebetaler vi det relevante beløb til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Ved brug af vores returlabel fratrækkes 50 kr. for returfragten fra det beløb, der refunderes.

Hvis produktet eller tilbehøret har lidt en værdiforringelse som beskrevet ovenfor, kan værdiforringelsen ligeledes blive fratrukket tilbagebetalingen.

Vi bestræber os på at behandle returneringer hurtigst muligt efter modtagelsen. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere nogle bankdage, før tilbagebetalingen fremgår af din konto.

Lovpligtig fortrydelsesret

Vores 30 dages prøveperiode er en ekstra service og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Ved køb på nuviohome.dk har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Du behøver ikke oplyse en årsag for at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

De rettigheder, du har efter gældende dansk forbrugerlovgivning, gælder uafhængigt af NUVIOs frivillige 30 dages prøveperiode.

Reklamation

Dit køb er omfattet af den 2-årige reklamationsret efter købeloven.

Hvis der er en fejl eller mangel ved din NUVIO One, eller hvis produktet er blevet beskadiget under leveringen, skal du kontakte os.

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer

• En kort beskrivelse af problemet

• Gerne billeder eller video, der tydeligt viser problemet

Det hjælper os med hurtigere at vurdere sagen og finde den rette løsning.

Ved en berettiget reklamation afholder NUVIO de nødvendige og rimelige omkostninger forbundet med returneringen. Du bliver derfor ikke opkrævet de 50 kr. for returlabelen, som gælder ved almindelig returnering.

Kontakt os altid, inden du sender et produkt retur som reklamation, så vi kan vejlede dig om det videre forløb.

Beskadiget eller forkert vare

Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Oplys dit ordrenummer og vedhæft gerne billeder af produktet og emballagen, så vi kan behandle sagen hurtigst muligt.

Har du spørgsmål?

Har du yderligere spørgsmål til en returnering, refundering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular eller på kontakt@nuviohome.dk.

Husk gerne at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan hjælpe dig.